Coordenador de Customer Service

Sobre a Empresa:

O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.

Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.

Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

A oportunidade:

Estamos em busca de um Coordenador de Customer Service para liderar nosso time de atendimento e elevar a experiência dos clientes a um novo patamar. Nosso objetivo é voltar a ser reconhecidos pelo atendimento excepcional — algo que já foi um dos nossos diferenciais — e apoiar o crescimento sustentável da empresa.

Você será responsável por desenvolver um time mais consultivo, melhorar indicadores de satisfação (CSAT/Happiness), reduzir cancelamentos motivados pelo suporte e construir processos que garantam escalabilidade e qualidade no atendimento.

Essa posição é ideal para alguém que gosta de transformar times, desenvolver pessoas e usar dados para tomar decisões que melhorem a experiência do cliente e a eficiência operacional

Responsabilidades:

• Diagnóstico do time e processos: mapear pontos fortes e oportunidades de melhoria na operação de suporte (fluxos, SLAs, ferramentas, métricas).
• Plano de desenvolvimento do time: implementar rotinas de feedback e capacitação para evoluir o time de um suporte reativo para um suporte mais consultivo e orientado a resultado.
• Redução de cancelamentos por suporte: analisar os motivos de churn relacionados ao atendimento e implementar iniciativas para mitigar essas causas.
• Revisão de métricas e relatórios: estruturar dashboards simples e acionáveis para acompanhar produtividade, satisfação e qualidade do atendimento.
• Criação de rituais de gestão: definir cadência de 1:1s, reuniões de time, e rituais de alinhamento com liderança de produto, marketing e vendas.
• Representação da empresa: começar a alinhar a comunicação com o time de forma clara, assertiva e conectada à estratégia da empresa.
• Garantir que o time atinja e supere metas de CSAT, FCR (First Contact Resolution) e tempo médio de resposta.
• Desenvolver e manter a equipe engajada, com plano de carreira e trilha de desenvolvimento.
• Implementar práticas de Quality Assurance no atendimento.
• Fazer análises de dados para identificar padrões de insatisfação, oportunidades de upsell/cross-sell e melhorias de processo.
• Representar a voz do cliente internamente, trazendo insights estruturados para produto e marketing.
• Zelar pela disciplina de gestão de pessoas: controle de absenteísmo, cumprimento de jornada, acompanhamento de performance.
• Garantir alinhamento constante entre Customer Service e os times de Customer Success, Produto e Vendas.
• Fomentar cultura de aprendizado contínuo e foco no cliente.

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Inglês avançado (leitura fluente, escuta fluente e conversação avançada);
• Experiência sólida em liderança de Customer Service, Suporte ou Operações de Atendimento, preferencialmente em empresas SaaS B2B;
• Histórico de implementação de indicadores, métricas e rituais de gestão;
• Experiência em desenvolvimento de pessoas e construção de trilhas de capacitação;
• Conhecimento básico de processos comerciais para apoiar clientes no uso de CRM/ferramentas de vendas;
• Experiência em criar ou ajustar fluxos simples de automação para reduzir volume de tickets e agilizar resolução (por ex., base de conhecimento, chatbots, respostas prontas);
• Domínio de ferramentas de atendimento (Intercom, Chat/WhatsApp Business API, etc.);
• Capacidade analítica para gerar relatórios e tirar conclusões acionáveis;
• Desejável: experiência em redução de churn e projetos de melhoria de NPS/CSAT;

Diferencias:

• Estar cursando MBA ou cursos de gestão;

✨ Benefícios de fazer parte do time Agendor ✨

• 📄 Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino!
• 🍽️ Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais.
• 🌴 VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem!
• 🏥 Plano de saúde e odontológico Porto Seguro: O plano do colaborador é 100% por nossa conta!
• ⏰ Horário flexível: aqui o foco é na entrega, não no relógio.
• 🏡 100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office.
• 👶 Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial.
• 👨‍👧 Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito!
• 📚 Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos
• 🧒 Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa.
• 💻 Estação de trabalho completa: Fornecemos todos os equipamentos que você precisa para trabalhar com conforto e eficiência.
• 📖 Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras.
• 🎟️ Convênio com o SESC: Acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer com desconto.
• 🛡️ Seguro de vida: segurança para você e sua família.
• 👕 Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo.
• 🏋️ Wellhub: Bem-estar físico e mental com acesso a academias, estúdios e apps de saúde.
• 🚀 Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.

🌈 Todas as pessoas são bem-vindas

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade.

Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.

Este é o propósito que norteia tudo o que fazemos.

Há 10 anos, ajudamos gestores e equipes de vendas a construírem relações valiosas com seus clientes, parceiros, vendedores e representantes comerciais em todo o Brasil!

Queremos entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais e ajudá-los a alcançar seus objetivos e sonhos. 🎯

Conheça nossa trajetória

Somos uma empresa de tecnologia em rápido crescimento e destaque no mercado SaaS nacional.

Em nossa trajetória, já passamos por uma aceleradora, levantamos rodadas de investimento, fomos Scale-Up pela Endeavor, participamos do Oracle Startup Cloud Accelerator, fizemos parte dos ecossistemas de inovação Cubo Itaú e InovaBra Habitat, saímos no ranking 100 Startups to Watch, recebemos prêmios de Melhor Plataforma de CRM em 2019 e 2020, e fomos destaque no KPMG Emerging Giants.

Contribuímos diariamente para que pequenas e médias empresas do Brasil alcancem os melhores resultados em seus negócios através do uso da nossa plataforma de CRM e gestão comercial, que funciona como um assistente para equipes de vendas.

Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa jornada e contribuir para o crescimento do Agendor, com muito entusiasmo para transformar o mercado, evoluindo constantemente e aprendendo bastante.

Saiba mais sobre nossa história e nossa cultura aqui.

Todas as pessoas são bem-vindas 💙

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade. Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.

Aqui, você participa de tudo e tem espaço aberto para expor suas ideias, sugestões e planos para o nosso crescimento constante.

Vamos juntos alcançar nossos resultados e objetivos! #VemproAgendor 🚀