Analista de Customer Success

Sobre a Empresa:

O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.

Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.

Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

A oportunidade:

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success que vai atuar de uma forma consultiva com os clientes, dando orientação sobre o que precisam fazer para terem sucesso e aumentarem as vendas, considerando os cenários e objetivos específicos de cada um.

Seu papel:

• Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração e uso da plataforma CRM para que os processos da empresa sejam conectados ao sistema;
• Identificar a raiz dos problemas que impedem alguns clientes de terem sucesso com o sistema e direcionar para as áreas responsáveis;
• Conduzir treinamentos para que os usuários enxerguem valor, se engajem com a ferramenta e aproveitem ao máximo as funcionalidades do Agendor;
• Acompanhar os primeiros passos dos clientes na plataforma, garantindo a correta adoção das melhores práticas;
• Manter contato constante com os clientes, oferecendo suporte proativo e garantindo que suas necessidades sejam atendidas;
• Criar e documentar conteúdos e materiais de apoio para facilitar o uso da plataforma;
• Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte para uma transição fluida dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;

Esta é uma vaga 100% remota para atuação no Brasil.

Requisitos:

• Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente, ou áreas correlatas;
• Conhecimento em plataformas de CRM;
• Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
• Boa capacidade de organização e gerenciamento de tempo;
• Proatividade para lidar com desafios e antecipar necessidades dos clientes.

Diferenciais:

• Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de métricas de engajamento;
• Noções básicas de automação de processos e integração de sistemas;
• Experiência com metodologias de Customer Success, incluindo Customer Success 2.0, NPS (Net Promoter Score) e práticas de CS Ops, para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de gestão;
• Experiência com máquinas comerciais;
• Experiência em SaaS B2B;

Nosso propósito:

Há 13 anos, ajudamos gestores e equipes de vendas a construírem relações valiosas com seus clientes, parceiros, vendedores e representantes comerciais em todo o Brasil!

Queremos entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais e ajudá-los a alcançar seus objetivos e sonhos. 🎯

Informações adicionais

✨ Benefícios de fazer parte do time Agendor ✨

• 📄 Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino!
• 🍽️ Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais.
• 🌴 VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem!
• 🏥 Plano de saúde e odontológico Porto Seguro: O plano do colaborador é 100% por nossa conta!
• ⏰ Horário flexível: aqui o foco é na entrega, não no relógio.
• 🏡 100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office.
• 👶 Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial.
• 👨‍👧 Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito!
• 📚 Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos
• 🧒 Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa.
• 💻 Estação de trabalho completa: Fornecemos todos os equipamentos que você precisa para trabalhar com conforto e eficiência.
• 📖 Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras.
• 🎟️ Convênio com o SESC: Acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer com desconto.
• 🛡️ Seguro de vida: segurança para você e sua família.
• 👕 Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo.
• 🏋️ Wellhub: Bem-estar físico e mental com acesso a academias, estúdios e apps de saúde.
• 🚀 Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.

🌈 Todas as pessoas são bem-vindas

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade.

Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.

Este é o propósito que norteia tudo o que fazemos.

Há 10 anos, ajudamos gestores e equipes de vendas a construírem relações valiosas com seus clientes, parceiros, vendedores e representantes comerciais em todo o Brasil!

Queremos entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais e ajudá-los a alcançar seus objetivos e sonhos. 🎯

Conheça nossa trajetória

Somos uma empresa de tecnologia em rápido crescimento e destaque no mercado SaaS nacional.

Em nossa trajetória, já passamos por uma aceleradora, levantamos rodadas de investimento, fomos Scale-Up pela Endeavor, participamos do Oracle Startup Cloud Accelerator, fizemos parte dos ecossistemas de inovação Cubo Itaú e InovaBra Habitat, saímos no ranking 100 Startups to Watch, recebemos prêmios de Melhor Plataforma de CRM em 2019 e 2020, e fomos destaque no KPMG Emerging Giants.

Contribuímos diariamente para que pequenas e médias empresas do Brasil alcancem os melhores resultados em seus negócios através do uso da nossa plataforma de CRM e gestão comercial, que funciona como um assistente para equipes de vendas.

Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa jornada e contribuir para o crescimento do Agendor, com muito entusiasmo para transformar o mercado, evoluindo constantemente e aprendendo bastante.

Saiba mais sobre nossa história e nossa cultura aqui.

Todas as pessoas são bem-vindas 💙

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade. Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.

Aqui, você participa de tudo e tem espaço aberto para expor suas ideias, sugestões e planos para o nosso crescimento constante.

Vamos juntos alcançar nossos resultados e objetivos! #VemproAgendor 🚀